Regulamentul de reclamații

Adresa pentru trimiterea reclamațiilor:

Megamix s.r.o.

Štefánikova 64

085 01 Bardejov

1. Dispoziții generale

1.1 Compania Megamix s.r.o., cu sediul social la Štefánikova 712/40, 085 01 Bardejov, CUI: 53186567, înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Prešov, Secția: Sro, Dosar nr. 40685/P, CIF: 2121295990, TVA: SK2121295990 (denumită în continuare „vânzătorul”), operează un magazin online („e-shop”), prin care oferă clienților săi produse spre vânzare pe baza unui contract de vânzare la distanță.

1.2 Vânzarea produselor prin e-shop este reglementată de Termenii și condițiile generale ale vânzătorului („TCG”).

1.3 Acest regulament de reclamații completează și extinde TCG.

1.4 Regulamentul de reclamații descrie cooperarea dintre cumpărător și vânzător în ceea ce privește eventualele defecte ale produselor, modul de depunere a reclamațiilor și drepturile care decurg din acestea.

1.5 Cumpărătorul este obligat să se familiarizeze cu regulamentul de reclamații și cu TCG înainte de a comanda un produs. Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul este de acord cu regulamentul de reclamații de mai jos.

1.6 Vânzătorul emite un document de achiziție (factură sau chitanță) pentru fiecare produs cumpărat. Dacă nu este emis un certificat de garanție separat, documentul de achiziție servește ca certificat de garanție („certificat de garanție”).

1.7 Excluderea comercianților

Acest regulament de reclamații nu se aplică achizițiilor efectuate de comercianți care cumpără produse în cadrul activităților lor comerciale sau de afaceri. Drepturile și obligațiile vânzătorului și cumpărătorului – comerciant sunt reglementate de Codul Comercial al Republicii Slovace.

2. Perioada de garanție

2.1 Perioada de garanție începe din ziua în care cumpărătorul primește produsul.

2.2 Perioada legală de garanție este de 24 de luni.

2.3 Vânzătorul poate prelungi perioada legală. Durata perioadei extinse este specificată pe certificatul de garanție. Dacă nu este specificată o perioadă diferită, perioada de garanție rămâne de 24 de luni.

2.4 Perioada de garanție include perioada legală (24 de luni) și orice perioadă extinsă. În timpul perioadei legale, reclamațiile sunt tratate conform Codului Civil nr. 40/1964 Zb. § 619-627, luând în considerare acest regulament de reclamații. Pentru perioada extinsă, reclamațiile sunt reglementate exclusiv de acest regulament.

3. Condițiile garanției

3.1 Vânzătorul garantează că produsul are calitatea, cantitatea și caracteristicile specificate la vânzare și că este conform normelor tehnice aplicabile.

3.2 Vânzătorul este responsabil pentru defectele care există la momentul livrării către cumpărător și pentru defectele care apar în perioada de garanție.

3.3 Excepții de la garanție

Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, forță majoră, dezastre naturale sau alte cauze similare. De asemenea, nu acoperă deteriorările cauzate de:

3.4 Perioada dintre depunerea reclamației și momentul în care cumpărătorul trebuie să ridice produsul nu este inclusă în perioada de garanție.

4. Modul de soluționare a reclamațiilor

4.1 Dacă defectul este remediabil, cumpărătorul are dreptul la reparație gratuită. Vânzătorul decide metoda de reparație și trebuie să remedieze defectul fără întârzieri nejustificate.

4.2 Cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului în locul reparației, dacă acest lucru nu implică costuri excesive pentru vânzător.

4.3 Dacă defectul este ireparabil și împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului, cumpărătorul are dreptul la înlocuirea produsului sau la retragerea din contract (returnarea banilor).